"La Evolucion del Garage"

El dia 8 y 15 de julio, La Asociación Civil de Estudios del Mundo del Trabajo (ACEMT), en colaboración con el CAGESBRA, se realizó la capacitación dirigida a Propietarios, encargados y administrativos de garajes Afiliados a CAGESRA.  

Con el objetivo de brindar herramientas de gestión, marketing y liderazgo para transformar el garaje en un negocio más rentable y sostenible.

La capacitación la llevo a cargo el  Lic. Bernardo Abasolo-Sociologo (UBA).

La formación se estructuró en dos módulos intensivos, diseñados para abordar áreas clave de crecimiento y eficiencia.

MÓDULO 1: De la Cochera a la Marca

Este módulo se centró en estrategias esenciales para atraer y fidelizar clientes, sentando las bases para transformar la cochera en una marca con valor.

1. La Identidad y el Valor de tu Negocio

• Cambio de paradigma: Pasar de "Cuidar autos" a "Brindar un Servicio Integral de Confianza".
• Autodiagnóstico: Identificación de fortalezas, debilidades y diferenciadores clave.
• Definición del arquetipo de cliente ideal.
• Desarrollo de la propuesta de valor y el mensaje de venta.
• Dinámica Grupal: Construcción de un mensaje de venta único a partir del autodiagnóstico.

2. El Plan para Atraer Clientes

• Marketing de Proximidad y Alianzas: Uso efectivo de señalética, convenios zonales y la red de garajes.
• Marketing Digital Esencial: Estrategias clave con Google Maps, WhatsApp Business y redes sociales.
• Oferta Atractiva: Diseño de tarifas flexibles, dinámicas y paquetes de servicio.

3. Del Buen Servicio a la Lealtad del Cliente

• Análisis de la experiencia y el viaje del cliente.
• Implementación de protocolos de atención y gestión de incidentes.
• Manejo de datos del cliente y medición de satisfacción.
• Desarrollo de un Programa de Lealtad efectivo.
• Dinámica Grupal: Pensar en conjunto promociones, tarifas dinámicas y paquetes para el programa de lealtad.

MÓDULO 2: Gestión, Liderazgo y Motivación: Claves para el Éxito

Este módulo se enfocó en herramientas de gestión, liderazgo y comunicación para elevar la motivación y el desempeño del personal, potenciando los resultados del negocio.

1. El Plan de Acción: Gestión Enfocada en Resultados

• Definición de Objetivos SMART y Plan de Acción.
• Medición de resultados para la mejora continua.
• Herramientas simples y efectivas de gestión.
• Dinámica Grupal: Definir un objetivo del negocio, tres acciones para cumplirlo y la métrica de evaluación de rendimiento.

2. Del Jefe al Líder: El Arte de Influir Positivamente

• El rol estratégico del líder en el servicio.
• Herramientas de comunicación, escucha activa y feedback.
• Delegación efectiva y asignación de tareas.
• Manejo de conflictos y conversaciones difíciles.

3. Herramientas para la Motivación del Personal

• La motivación como clave del compromiso del personal.
• El Salario Emocional: reconocimiento, clima laboral, y flexibilidad.
• Incentivos económicos variables.
• Fomento de la autonomía, capacitación y desarrollo.
• Dinámica Grupal: Práctica de resolución de problemas del personal mediante juego de roles, feedback y herramientas motivacionales.